メルカリはこのまま消滅するのか？

楽天が運営するラクマは三木谷氏の我流経営で成長の兆しは一切見えない中、いま急成長していると実感するのがペイペイフリマだ。

ヤフオクに参加したのは半年ほど前でそろそろ１年を迎えようとしています。最初はメルカリの１割も無いほどの売り上げだったのが、最近では逆転し、メルカリの１０倍売れている。

もし、ヤフオクに参加していなかったら、メルカリでしかやっていなかったら、売上減少の理由が分からなかったが、どうもメルカリは戦略を間違えたようだ。半年ほど前の生地でもシグナルを出している。

メルカリの「成長シナリオ」に黄信号、頼みの国内流通総額が初の減少

メルカリの弱点は検索システムがあまりにも癖があり、すんなり理解できない領域がある。しかし、新規参加した出品者への特別ボーナスステージには驚いた。初めて出品したとき、１分以内に売れてしまうのだ。追加して投入しても直ぐに売れる。なんだ、このサイトはと思ったら、それはメルカリの新規参加者へのボーナスであり表示検索システムの意図的な優遇だった。

そのステージが終わると、安定期に入るが、それがペイペイフリマが登場してからというもの、ヤフオクの売上が急増している。

メルカリはあらゆる面で失敗している。本気で勝負所であったペイ合戦では、完璧にペイペイの物量作戦とシステムが勝っており、メルペイは市中でも使えないは通販でもメルカリでしか使えないはユーザー同士の送金システムも無いは本当に使い道がないペイに成り下がった。

やはりカリスマ的魅力のないメルカリには成長シナリオがどうしても描けない。最後はヤフーに買収されて終わるのだろうか・・・

箱潰れクレーマーさんに初めて遭遇しました

いや実に驚きました。箱潰れクレーマーさんに初めて遭遇しました。実在するんですね。


世界の潮流は地球環境保護に向かおうとしており、異論はあるものの、地球規模でかなりの合意形成がなされようとしている今、それに反旗を振りかざす勇気ある箱潰れクレーマーさんがペイペイフリマにいました。

彼に販売したものは『[M280]マック嫌い電式両刀ワイヤレスマウスBluetooth&USB【白】』で価格は送料無料で１２００円のものです。

この商品は不思議な商品でBluetoothマウスなのにマックだけ嫌うもので、手持ちのiPodでも認識しませんでした。

私はスティーブ・ジョブズ亡きあとの理念なきアップルは嫌いなので、スマホ音痴の初心者を囲い込んだiPhone戦略に負けた方への皮肉も込めて、販売したところ、試しに購入したものの売れ行きがいいので追加で購入したものです。

１回目はバルク品で箱などに入っていなかったのに、追加購入分はペラペラの箱に入れてきました。UMIDIGIのパッケージはデザインもあらゆるものが主張している優れものですが、このペラペラの箱は単色の印字でかろうじて箱入りと名乗るために作ったものです。

チャイナは売れるとなると、手を変え品を変え工夫しだします。この箱もその系統の流れでした。バルク品のときは２０円ほどの段ボール箱に入れて発送していましたが、厚さも丁度３ｃｍなのでそのまま封筒に入れての簡易梱包発送としました。

その届いたときの彼のファーストコメントが上記写真に掲載していますが、箱から出すと２．７ｃｍだから残りの３ｍｍで保護部材を考えろということなんでしょうが、そこまで大事にする箱ではない。そして、３ｍｍでの保護部材は難しい。プチプチで包むだけで３ｍｍは簡単に超えます。

これが有名な箱潰れクレーマーなのかやっと理解すると、次のフレーズが追い打ちをかけて、使用品を販売したのではないかという邪推です。その根拠が擦り傷クレームです。ピアノ塗装で塗装品質はかなりいいので、擦り傷があるはずはない。それがピアノ塗装です。

６５０円の薄側マウスも販売していますが、こちらは商品説明にて『★素材感は高級感はありません。小傷や擦り傷があるものも混在しています』と記載していますが、こちらは自信をもって販売しています。

クレーマーさんになりたての初心者は機能や品質についてクレームが言えないので『本当に新品ですか？』、『指紋が付いていた』、『梱包部材が使いまわしで中古品みたい』
から始まります。

そして、販売者から陳謝があると自分自身への認知承認が得られ一定の満足感を得ます。その繰り返しのクレームそして承認の循環の中で立派なクレーマーに育ちます。

アマゾンを筆頭にクレーマー対応はしっかりとしていますが、最近はフリマの販売者がクレーマー被害にあっているようです。フリマこそ素人が販売しているのです、プロ的なクレーマーに戸惑い彼らの理不尽なクレームを承認する傾向があるようです。

フリマがこれから伸びるかどうかは出品者が続くかどうかです。購入者はいくらでもいます。